El Peligro Supply
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro y brindar atención ante cualquier inconveniente con un pedido. Las siguientes condiciones aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación costarricense reconoce a las personas consumidoras.
Garantía
Los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles a partir de la entrega, salvo aquellos productos, marcas o proveedores que expresamente otorguen un plazo superior, en cuyo caso se respetará el plazo mayor.
Cómo solicitar una revisión
Cuando un producto presente una posible falla de fabricación, el trámite deberá iniciarse contactando a El Peligro Supply por WhatsApp.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video que permitan apreciar la falla, cuando sea posible.
- Producto y accesorios relacionados con el reclamo.
- Empaque original, cuando se encuentre disponible o cuando resulte necesario para el trámite correspondiente.
La ausencia del empaque original no limitará derechos de garantía que legalmente correspondan.
Una vez recibido el reclamo, El Peligro Supply realizará una revisión inicial en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Cuando sea necesario entregar físicamente el producto, se informará al cliente cómo proceder.
Si la falla puede comprobarse y existe disponibilidad, El Peligro Supply procurará sustituir el artículo por otro igual. Cuando esto no sea posible o el caso requiera diagnóstico adicional, se gestionará el procedimiento correspondiente con el proveedor o distribuidor.
Cuando sea necesario remitir el artículo al proveedor, se informará al cliente sobre el estado del trámite.
La recepción de un producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
Situaciones no cubiertas
La garantía podrá no resultar aplicable cuando se determine que el problema fue ocasionado por circunstancias ajenas a un defecto de fabricación, incluyendo, según corresponda:
- Golpes o caídas.
- Daños ocasionados por líquidos o humedad.
- Uso eléctrico inadecuado o sobrecargas.
- Uso incorrecto del producto.
- Modificaciones no autorizadas.
- Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por accesorios o fuentes de alimentación inadecuadas.
- Desgaste normal derivado del uso.
La exclusión deberá guardar relación con la causa de la falla reclamada.
Baterías y accesorios
Las baterías recargables están cubiertas frente a defectos de fabricación durante el período de garantía correspondiente al producto.
La disminución gradual de capacidad o autonomía producida por el uso y envejecimiento normal de una batería no constituye, por sí sola, un defecto de fabricación.
Cuando la falla corresponda únicamente a un accesorio incluido —por ejemplo, cable, adaptador, cargador o control— se podrá tramitar únicamente el componente afectado cuando sea posible.
Si el proveedor requiere entregar el conjunto completo para realizar el diagnóstico o aplicar la garantía, se solicitará al cliente la entrega de todos sus componentes.
Problemas al recibir el pedido
Recomendamos reportar dentro de los primeros 3 días naturales desde la entrega cualquier producto recibido incorrectamente, faltante, daño visible o inconveniente relacionado con la recepción.
Este plazo facilita comprobar lo ocurrido durante la entrega y no reduce el plazo legal de garantía ni otros derechos que correspondan al consumidor.
Cambios voluntarios
Fuera de los casos establecidos por la legislación aplicable, El Peligro Supply no ofrece cambios voluntarios simplemente por cambio de opinión, elección incorrecta de color, tamaño, modelo o compatibilidad cuando se haya entregado correctamente el producto seleccionado.
Esto es independiente del derecho de garantía y del derecho de retracto cuando alguno de ellos resulte legalmente aplicable.
Compatibilidad y variantes
Es responsabilidad del cliente seleccionar cuidadosamente el modelo o variante que necesita.
En productos como estuches, protectores, accesorios y repuestos, recomendamos verificar el modelo exacto del dispositivo antes de realizar la compra.
Si El Peligro Supply entrega exactamente el producto y variante seleccionados, una selección incorrecta de compatibilidad no genera por sí misma un cambio voluntario, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Productos de uso personal y consumibles
Los productos que por su naturaleza sean consumibles, de uso personal o que después de utilizados no puedan ser revendidos podrán estar excluidos de cambios voluntarios o del derecho de retracto cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esto no elimina una garantía por defecto de fabricación cuando corresponda.
Artículos en promoción
Comprar un artículo en promoción, descuento o liquidación no elimina su garantía por defectos de fabricación.
Las promociones tampoco modifican los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Productos con condiciones especiales
Cuando se comercialice un artículo usado, de exhibición, open box, reconstruido o con alguna condición especial, dicha condición y los defectos conocidos deberán indicarse claramente antes de la compra.
Las condiciones especiales informadas previamente no se considerarán posteriormente defectos ocultos. Sin embargo, la indicación de que un producto es usado, open box o de exhibición no elimina los derechos obligatorios que legalmente correspondan respecto de defectos no informados.
Cancelaciones y retracto
Cuando una cancelación voluntaria sea aceptada antes del despacho y no exista una obligación legal de reintegrar el dinero, El Peligro Supply podrá ofrecer saldo a favor, según las condiciones acordadas con el cliente.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de retracto, se respetarán el plazo, procedimiento y forma de reintegro establecidos por la legislación costarricense.
El saldo a favor otorgado voluntariamente por El Peligro Supply tendrá una vigencia de 60 días, salvo que dicho saldo derive de una obligación legal que requiera un tratamiento diferente.
Disponibilidad y reserva
El inventario no se considera reservado hasta que el pago haya sido confirmado.
Si, después de confirmar el pago, se detecta una diferencia de inventario y el producto no se encuentra disponible, El Peligro Supply contactará al cliente para ofrecer alternativas, como otro producto equivalente o saldo a favor.
Cuando legalmente corresponda un reembolso, dicha posibilidad no será sustituida obligatoriamente por saldo de tienda.
Envíos y entrega
El Peligro Supply ofrece los métodos de envío disponibles durante el proceso de compra.
Para Correos de Costa Rica, se mostrará la tarifa correspondiente durante el proceso de compra.
Para Uber Flash, cuando no aplique envío gratuito, el monto se coordinará por WhatsApp según la ubicación y condiciones de la entrega.
El envío gratuito aplica en compras que cumplan las condiciones indicadas por El Peligro Supply.
Actualmente, aplica cuando los productos elegibles sin promoción superan ₡40.000, pudiendo utilizarse Correos de Costa Rica o Uber Flash según corresponda.
Los artículos en promoción pueden formar parte del pedido, pero no suman para alcanzar el mínimo requerido.
Cuando una entrega no pueda completarse por una situación atribuible al destinatario y sea necesario realizar un nuevo envío, el costo del reenvío será asumido por el cliente.
Los casos ocasionados por errores de El Peligro Supply serán tratados de manera independiente y no se trasladará al cliente un costo generado por un error de la tienda.
Los incidentes relacionados con el transporte se analizarán según el método utilizado y las responsabilidades que correspondan legalmente a cada parte.
Traslados por garantía
Cuando sea necesario enviar físicamente un producto a El Peligro Supply para su revisión, se informarán previamente las condiciones del traslado.
Como política comercial, el cliente podrá asumir inicialmente el traslado hacia El Peligro Supply y, cuando se confirme una garantía válida, El Peligro Supply asumirá el envío de regreso, siempre sujeto a las obligaciones que legalmente correspondan en cada caso.
Imágenes y presentación
Las fotografías e imágenes publicadas tienen finalidad ilustrativa.
Podrán existir pequeñas variaciones en tonos, presentación o empaque debido a actualizaciones del fabricante o proveedor.
Estas variaciones no autorizan a El Peligro Supply a sustituir arbitrariamente el modelo, características esenciales o especificaciones principales del producto adquirido.
Errores en la información
Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, inventario o información de un producto antes de completar el procesamiento del pedido, El Peligro Supply podrá detener temporalmente el procesamiento y contactar al cliente para aclarar la situación y aplicar la solución que legalmente corresponda.
Esta disposición no permite modificar unilateralmente las condiciones de una compraventa válida ni limitar los derechos del consumidor.
Comprobantes de compra
El cliente podrá proporcionar los datos necesarios para la emisión del comprobante correspondiente.
El Peligro Supply emitirá y remitirá los comprobantes que correspondan conforme a las obligaciones fiscales y comerciales aplicables en Costa Rica.
Saldo a favor
Cuando El Peligro Supply otorgue voluntariamente saldo a favor como solución comercial, este tendrá una vigencia de 60 días a partir de su emisión.
Esta condición no sustituye un reembolso cuando la legislación establezca que el consumidor tiene derecho a recibir la devolución del dinero.
Datos del pedido
Las situaciones derivadas de datos incorrectos o incompletos suministrados durante la compra se analizarán individualmente.
El Peligro Supply podrá contactar al cliente para verificar información necesaria antes de realizar el despacho.
Atención y contacto
Las solicitudes relacionadas con pedidos, entregas o garantías pueden iniciarse mediante WhatsApp.
Para agilizar la atención se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o video cuando corresponda.
El Peligro Supply procurará brindar una respuesta inicial dentro de un máximo de 5 días hábiles.
Derechos del consumidor
Estas políticas buscan establecer de forma transparente las condiciones comerciales de El Peligro Supply.
Ninguna disposición contenida en ellas pretende renunciar, restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación de Costa Rica. Cuando exista una diferencia entre estas políticas y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la normativa aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026.